1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Thời gian tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm do MShop Japan cung cấp được quy định như sau:
-
Trong vòng 24 giờ: Đối với các sản phẩm rau củ, trái cây, thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn và hàng đông lạnh.
-
Trong vòng 48 giờ: Đối với các sản phẩm khác như đồ khô, gia vị, bánh kẹo và nước uống.
2. Các trường hợp được bảo hành, hoàn trả
Khách hàng có thể yêu cầu giải quyết khiếu nại hoặc hoàn trả sản phẩm trong những trường hợp sau:
-
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Chất lượng hoặc thông tin sản phẩm không đúng với nội dung được công bố trên website.
-
Các vấn đề khác được xác định phát sinh từ phía nhà cung cấp.
3. Cách thức khiếu nại
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ghi nhận tình trạng sản phẩm và liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của MShop Japan thông qua một trong hai phương thức sau:
Cách 1: Gửi email
Gửi email với tiêu đề "Khiếu nại sản phẩm", đính kèm hình ảnh sản phẩm đến địa chỉ: [email protected]
Cách 2: Liên hệ qua Facebook Fanpage
Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại qua trang Facebook: https://www.facebook.com/share/1Evk5s6rjh/
4. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Hiện tại, MShop Japan thực hiện hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng thủ công. Khách hàng có nhu cầu hoàn tiền vui lòng liên hệ trực tiếp với MShop Japan qua Facebook để được hỗ trợ.
Quy trình hoàn tiền:
-
Khách hàng liên hệ Fanpage Facebook chính thức của MShop Japan và cung cấp thông tin đơn hàng cần hoàn tiền.
-
MShop Japan tiến hành kiểm tra, xác nhận và thông báo kết quả xử lý yêu cầu hoàn tiền.
-
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.
-
MShop Japan thực hiện chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu được chấp thuận và nhận đủ thông tin cần thiết.
Lưu ý:
-
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng nhận.
-
Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để tránh sai sót hoặc chậm trễ trong quá trình hoàn tiền.
Mọi yêu cầu hoàn tiền vui lòng liên hệ Fanpage Facebook chính thức của MShop Japan để được hỗ trợ.
5. Trường hợp hoàn tiền do thanh toán dư
Trong trường hợp khách hàng thanh toán số tiền lớn hơn số tiền phải trả và có nhu cầu nhận lại khoản tiền thanh toán dư thông qua chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chi trả.
MShop Japan