1. Batas Waktu Penerimaan Keluhan
Batas waktu penerimaan dan penanganan keluhan terkait produk yang disediakan oleh MShop Japan ditetapkan sebagai berikut:
-
Dalam waktu 24 jam: Untuk produk sayuran, buah-buahan, makanan segar, makanan siap saji, dan produk makanan beku.
-
Dalam waktu 48 jam: Untuk produk lainnya seperti makanan kering, bumbu dan rempah-rempah, kue, permen, dan minuman.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Garansi, Pengembalian Barang, dan Pengembalian Dana
Pelanggan dapat mengajukan keluhan atau meminta pengembalian produk dalam kondisi berikut:
-
Barang mengalami kerusakan selama proses pengiriman.
-
Kualitas atau informasi produk tidak sesuai dengan keterangan yang dipublikasikan di situs web.
-
Masalah lain yang diketahui disebabkan oleh pihak penyedia barang.
3. Cara Mengajukan Keluhan
Apabila menemukan masalah pada produk, pelanggan dimohon untuk mengambil foto atau merekam video yang menunjukkan kondisi produk, kemudian menghubungi layanan pelanggan MShop Japan melalui salah satu dari dua cara berikut:
Cara 1: Melalui Email
Kirim email dengan subjek "Keluhan Produk", serta lampirkan foto produk ke alamat email berikut:
Cara 2: Melalui Halaman Facebook
Pelanggan dapat mengirimkan informasi keluhan melalui halaman Facebook berikut:
https://www.facebook.com/share/1Evk5s6rjh/
4. Waktu dan Metode Pengembalian Dana
Saat ini, MShop Japan melakukan pengembalian dana melalui transfer bank secara manual. Pelanggan yang ingin mengajukan pengembalian dana dimohon untuk menghubungi MShop Japan secara langsung melalui Facebook untuk mendapatkan bantuan.
Prosedur Pengembalian Dana:
-
Pelanggan menghubungi halaman Facebook resmi MShop Japan dan memberikan informasi pesanan yang ingin diajukan untuk pengembalian dana.
-
MShop Japan akan memeriksa, memverifikasi, dan memberitahukan hasil penanganan permohonan pengembalian dana.
-
Setelah permohonan disetujui, pelanggan harus memberikan informasi rekening bank untuk menerima pengembalian dana.
-
MShop Japan akan melakukan transfer pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja sejak permohonan disetujui dan seluruh informasi yang diperlukan telah diterima.
Catatan:
-
Waktu yang diperlukan hingga dana masuk ke rekening dapat bergantung pada bank penerima.
-
Pelanggan harus memberikan informasi rekening bank yang akurat untuk menghindari kesalahan atau keterlambatan dalam proses pengembalian dana.
Untuk semua permohonan pengembalian dana, silakan hubungi halaman Facebook resmi MShop Japan untuk mendapatkan bantuan.
5. Pengembalian Dana Akibat Kelebihan Pembayaran
Apabila pelanggan melakukan pembayaran melebihi jumlah yang seharusnya dibayarkan dan ingin menerima pengembalian kelebihan pembayaran tersebut melalui transfer bank, biaya transfer bank akan ditanggung oleh pelanggan.
MShop Japan