1. お問い合わせ・苦情の受付期間
MShop Japan が提供する商品に関するお問い合わせ・苦情の受付および対応期間は、以下のとおりです。
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24時間以内： 野菜、果物、生鮮食品、調理済み食品、冷凍食品。
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48時間以内： 乾物、調味料、お菓子、飲料など、その他の商品。
2. 返品・返金の対象となるケース
お客様は、以下の場合に苦情の申し立て、または商品の返品・返金を申請することができます。
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配送中に商品が破損した場合。
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商品の品質や情報が、ウェブサイトに掲載されている内容と異なる場合。
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その他、販売元に起因すると判断された問題が発生した場合。
3. 苦情の申し立て方法
商品に問題が見つかった場合は、商品の状態が確認できる写真または動画を撮影し、以下のいずれかの方法で MShop Japan のカスタマーサポートまでご連絡ください。
方法1：メールでのお問い合わせ
件名を 「商品に関する苦情」 とし、商品の写真を添付して、以下のメールアドレスまでお送りください。
方法2：Facebook公式ページからのお問い合わせ
以下のFacebookページから苦情に関する情報をお送りいただけます。
https://www.facebook.com/share/1Evk5s6rjh/
4. 返金期間および返金方法
現在、MShop Japan では、銀行振込による手動返金 に対応しております。返金をご希望のお客様は、MShop JapanのFacebookページ から直接お問い合わせください。
返金手続きの流れ：
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お客様は MShop Japan の公式Facebookページに連絡し、返金を希望する注文情報をご提供ください。
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MShop Japan が内容を確認・審査し、返金申請の対応結果をお知らせします。
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返金申請が承認された後、お客様は返金先の銀行口座情報をご提供ください。
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MShop Japan は、返金申請の承認および必要な情報の受領が完了した時点から 3営業日以内 に銀行振込による返金を行います。
ご注意：
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返金額が口座に反映されるまでの時間は、受取銀行によって異なる場合があります。
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返金の誤りや遅延を防ぐため、銀行口座情報は正確にご提供ください。
返金に関するすべてのお問い合わせは、MShop Japanの公式Facebookページまでお願いいたします。
5. 過払いによる返金の場合
お客様が本来のお支払い金額を超えて入金され、超過分について銀行振込による返金を希望される場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
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